Commande
Est-ce que je peux annuler ma commande?
Est-ce que je peux annuler ma commande?
Nous comprenons tout à fait, nous aussi nous changeons d'avis ! Bien que nous le souhaitions, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment.
Un remboursement partiel ou complet peut être demandé au service à la clientèle préalablement au ramassage des items.
Pour rappel, des frais de retour de 20 % seront applicables.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit acheté chez Soluxia Matériaux Inc.?
Puis-je retourner un produit acheté chez Soluxia Matériaux Inc.?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la date d’achat, tant que certaines conditions sont respectées. À noter : des frais de retour de 20 % s’appliquent.
Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté?
Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté?
Pour qu’un retour soit valide :
- Le produit ne doit pas avoir été installé ni utilisé.
- Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, incluant la boîte originale.
- Vous devez présenter la preuve d'achat.
- Le retour doit se faire dans les 30 jours suivant la date de la facture.
Quels produits ne peuvent pas être retournés?
Quels produits ne peuvent pas être retournés?
Certains produits sont exclus de notre politique de retour :
- Les articles en liquidation, démonstrateurs ou vendus aux enchères.
- Les produits sur mesure ou commandes spéciales.
- Les produits coupés ou modifiés pour vous.
- Les produits de pose, sauf les boîtes de céramique pleines et les boîtes de plancher de vinyle pleines (retour possible avec 20 % de frais dans les 30 jours).
Que faire si un produit est endommagé à la réception?
Que faire si un produit est endommagé à la réception?
Il est essentiel d’examiner votre marchandise dès la réception. Si un article est endommagé, vous avez un délai de 72 heures pour le signaler au service à la clientèle, que l’achat ait été fait en ligne ou en magasin.
Comment fonctionne le remboursement?
Comment fonctionne le remboursement?
Si toutes les conditions sont respectées et que vous préférez un remboursement à un échange :
- Le montant sera remboursé selon le mode de paiement original.
Pour les achats en ligne, contactez d'abord notre service à la clientèle pour organiser le remboursement.
Les frais de livraison sont-ils remboursés?
Les frais de livraison sont-ils remboursés?
Non, les frais de livraison ne sont pas remboursables, que ce soit dans le cadre d’un retour ou d’un échange.
Garantie
Quelle est la garantie applicable?
Quelle est la garantie applicable?
La garantie ne couvre pas l’usure normale des produits (planchers, robinets, bains, douches, etc.), une utilisation abusive ou un entretien inapproprié.
Les garanties varient en fonction du type de produits. La garantie sera nulle et non avenue dans les cas d’utilisation de produits nettoyants inadaptés (particulièrement ceux contenant des agents abrasifs, cires, alcools, ammoniaques, javellisant, acides, des solvants ou autres produits chimiques corrosifs), qu’ils soient utilisés par l’acheteur ou non.
Soluxia Matériaux Inc. décline toute responsabilité suite à une installation défectueuse, un remplacement, une réparation et tout dommage causant une blessure ou des frais directs et indirects de toute nature.
Cette garantie ne peut être transférée.
Soluxia Matériaux Inc. respectera les périodes déterminées de garantie, à partir de la date de l'achat, tant que l’utilisateur, qui doit également être le premier acheteur.
Soluxia ne couvre pas les frais de pose et dépose des produits quel qu'il soit ou tout travaux qu’il soit.
Contact
Et si je veux parler à quelqu'un?
Et si je veux parler à quelqu'un?
Nous voulons aussi vous parler ! N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos questions, de vos préoccupations ou de vos commentaires.
Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48 heures. Toutefois, veuillez noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant.